A Gong új, testreszabható generatív AI modelleket dob piacra

A Gong nevű vállalat bemutatta saját generatív AI modellek sorozatát, amelyeket speciálisan értékesítési csapatok számára terveztek. A cég szerint az értékesítési interakciókra vonatkozó adathalmazuk, beleértve a hívásokat, e-maileket és webkonferenciákat, alapul szolgál ezeknek a modelleknek, amelyeket a vásárlók testreszabhatnak a saját igényeik szerint.

A Gong azt állítja, hogy a generatív AI modelleik kiemelkednek a polcról lekérhető rendszerek közül, mivel képesek kategorizálni nagy mennyiségű értékesítési adatra vonatkozó adatot – ideértve a vevői kifogásokat is -, valamint megérteni az értékesítési beszélgetések kontextusát és szándékát. Ez a képesség lehetővé teszi a modellek számára, hogy pontos és releváns eredményeket nyújtsanak az értékesítési csapatok számára.

A Gong generatív AI modellei olyan eseményeket tudnak azonosítani, mint a vevői kifogások, az üzleti kockázatok és lehetőségek, valamint generálni releváns és pontos következő lépéseket. Az AI-ra támaszkodnak annak érdekében, hogy leváltsák az adminisztratív feladatokat az értékesítési csapatokban.

A cég által kifejlesztett platform összefogja az összes információt egy egységes és hatékony nézetbe, így nem kell a csapat tagjai között manuálisan keresgélni a hívásokat, e-maileket és megbeszélések jegyzeteit.

A Gong generatív AI-t használva optimalizálja az értékesítési folyamatot és növeli a munkatársak hatékonyságát. Az Engage nevű eszközük segíti az értékesítési csapatokat a hatékonyabb értékesítési folyamatban. Az eszköz személyre szabott tartalmakat nyújt, hogy az interakciók igazodjanak a potenciális vevők specifikus igényeihez és preferenciáihoz.

A Gong adatait felhasználva a platform automatikusan személyre szabott üzeneteket generál az ügyfél és a fogadó alapján. A platform egy további funkciója, a Call Spotlight, pontos összefoglalókat és teendőket generál hosszú értékesítési beszélgetések alapján.

A Gong együtt működik ügyfelekkel az AI képességeik testreszabásában. A reklámplatform, a Gourmet Ads már alkalmazza a Gong Call Spotlight funkcióját értékesítési képviselőik termelékenységének és hatékonyságának növelése érdekében.

A Gong továbbá kínál egy testreszabható AI modellt, a Smart Trackers-t, amely egy felhasználó által tanítható AI rendszer, és a fogalmak és kontextus felismerésére helyezi a hangsúlyt, nem pedig konkrét kulcsszavakra támaszkodik. A Gong állítja, hogy ez a modell lehetőséget ad a felhasználóknak, hogy saját egyedi igényeikhez igazítsák és személyre szabják azt.

A Gong jövőbeli tervei között szerepel egy teljesen autonóm rendszer kialakítása, amely az értékesítési csapatok számára lett kialakítva. A cég a generatív AI-t egyfajta „társvezetőként” látja az értékesítési szakemberek számára, és törekszik az olyan unalmas feladatok megszüntetésére, mint az adatbevitel az ügyféligazgatási rendszerekbe. Továbbá, szilárdan hiszi, hogy az AI kulcsszerepet fog játszani az információk nyújtásában a tájékozott döntéshozatal támogatása és a napi folyamatok optimalizálása érdekében az értékesítők számára.

Bendov elmondta, hogy bizonyos szakmák végső soron teljes mértékben AI-vezérelt helyettesítésnek lesznek tanúi, hasonlóan az ipari forradalom során tapasztalt paradigmaváltáshoz.

„Három év múlva nem hiszem, hogy az emberek hajlandóak lesznek olyan cégnél dolgozni, ahol manuálisan kell űrlapokat kitölteniük” – mondta Bendov. „Úgy véljük, hogy az AI nem fogja helyettesíteni az embereket a legtöbb alkalmazásban, de nagyban felgyorsítja az ilyen jellegű unalmas feladatokat. Az értékesítési területen például elképzelhető, hogy a tiszta e-mail kommunikáció teljesen automatizált lesz; akár 90%-ban automatizált, és a másik 10% más funkciókra irányul a szervezeten belül.”

Forrás: https://venturebeat.com/ai/gong-launches-customizable-generative-ai-models-to-streamline-sales-workflows/